Era da experiência do cliente: eventos que valorizam a marca.

Experiência do Cliente não é apenas um diferencial. É um fator decisivo para que empresas alcancem o sucesso, dentro da realidade do mercado, que é dinâmico e está em constante mutação. As atuais relações de consumo valorizam a interação do público com as marcas. Extrapolam o simples ato de adquirir produtos e serviços.

Consequentemente, a Experiência do Cliente (Customer Experience ou apenas CX) é tão importante quanto o que se vende. Envolve as percepções dos consumidores ao longo de suas jornadas de compra. Abrange todos os pontos de contato e interações, desde a primeira pesquisa até o pós-venda.

Devidamente planejadas, ações de CX criam conexões significativas e memoráveis. Elas não apenas promovem as empresas, mas também fortalecem a identidade da marca, com vivências que permanecem na memória do consumidor.

De acordo com a especialista em comunicação e diretora da Suave, Carol Suave, “As empresas, hoje, não têm oferecido apenas produtos, elas passam a oferecer serviços, para terem um valor percebido muito maior junto ao público”.

Como criar uma Experiência do Cliente excepcional.

Para criar uma experiência excepcional é necessário ir além do convencional. Cabe implementar tecnologias que facilitam a comunicação e a CX, como chatbots e plataformas de CRM (Customer Relationship Management).

• As empresas devem ser proativas, antecipar desejos e superar expectativas dos clientes.
• As ações desenvolvidas devem considerar todos os pontos de contato da marca.
• É fundamental ouvir o público durante toda a jornada de compra.
• Pesquisas e interações diretas fornecem informações valiosas.

Dentro desse universo, eventos de Live Marketing são uma excelente maneira de proporcionar experiências únicas e imersivas.

Live Marketing: uma ferramenta que valoriza sua marca.

Eventos ao vivo são excelentes plataformas para empresas proporcionarem momentos inesquecíveis aos clientes. São iniciativas que permitem:

• Interação direta e pessoal;
• Humanização da marca;
• Conexões emocionais duradouras.

Essa é uma das frentes de atuação da Suave Comunicação e Marketing, uma agência 360º que alcança excelentes resultados em ativações de CRM para seus clientes.

Os projetos são desenvolvidos a partir de três pilares:

• Identificação;
• Diferenciação;
• Interação com o público.

Cases de Live Marketing desenvolvidos pela Suave.

Ao longo de sua trajetória, a Agência Suave colocou em prática diversas estratégias e ações de Live Marketing para diversos clientes. Entre elas, destacamos as ativações CRM para as concessionárias do Grupo Toniello, que alcançaram notável sucesso junto aos seus públicos, em eventos como uma caminhada em família, a divertida competição de beach tennis, jantares e almoços temáticos, com imersão ao espirito e à cultura das marcas.

Entre os destaques, ressaltamos a expedição à Serra da Canastra, com direito a trilhas encantadoras e uma verdadeira vivência off-road, como era o objetivo da ação realizada para a Ortovel Ford.

Por que a Experiência do Cliente é importante?

Estudos mostram que investir em Experiência do Cliente é um caminho viável para a satisfação do consumidor. CX proporciona:

• Maior fidelização;
• Aumento de vendas;
• Crescimento sustentável.
• Lealdade do público;
• Recomendações positivas.

Em um mundo altamente competitivo, proporcionar experiências excepcionais é a chave para conquistar e manter clientes.

CX é decisiva para o sucesso das empresas, que disputam a preferência do público em múltiplos ambientes, analógicos e digitais.

Como melhorar a experiência do cliente.

O processo de aprimoramento de CX requer uma abordagem estratégica da jornada do cliente, que é a sequência de experiências do usuário.

É preciso conhecer a fundo as personas que compõem o conjunto de consumidores que se pretende alcançar.

Cada etapa da jornada de compra deve ser planejada:

• Momento inicial, em que a pessoa toma conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido.
• Ações que resultam na decisão de compra (envolvem diferentes modalidades de atendimento, que integram recursos humanos e tecnológicos).
• Conclusão da venda.
• Uso do produto ou serviço.
• Pós-venda.

A soma de experiências positivas leva à fidelização - que, por sua vez, impulsiona avaliações positivas e recomendações.

O que a Suave faz como agência especialista?

Os projetos de CX da Suave contam com o suporte de estudos e planejamentos detalhados. Público-alvo, objetivos, temática e outras diretrizes são definidas em total sintonia com o cliente.

Uma das frentes de trabalho, as ações de Live Marketing são eficientes para:

• Aproximar consumidores ativos e inativos;
• Criar laços afetivos e lembranças positivas;
• Estimular divulgações espontâneas;
• Fortalecer a fidelidade.

Carol Suave ressalta que o mercado está em constante mudança. “É preciso muito conhecimento, feeling e boas ideias, para concretizar as ações e obter resultados positivos. Cada ação é proposta pensando estrategicamente no impacto que ela vai ter e também o resultado que isso trará ao cliente da nossa agência. Não adianta propor ações mirabolantes, mas que não se conectem verdadeiramente. Nosso objetivo maior é sermos assertivos dentro dos projetos, para fortalecer ainda mais as marcas e trazer o resultado que será visto nas vendas, ao longo do tempo”, sustenta a diretora da agência.

Conclusões sobre Experiência do Cliente.

Experiência do Cliente é um componente crítico para o sucesso de qualquer estratégia de Marketing. Ao focar em eventos que valorizam a marca, as empresas criam narrativas consistentes, que atraem e retêm clientes.

“A CX tem o poder de transformar consumidores casuais em defensores apaixonados da marca”, defende Carol Suave. "A marca deve estar presente nos mais diferentes pontos de contato com o cliente, para que se destaque no momento de escolha", completa.

E sua empresa? Está pronta para se fazer presente nas jornadas de compra de seus clientes? Converse com a Suave para, juntos, definirmos o melhor projeto para sua marca.

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